Reklamation kläder online: när plagget har ett fel

Snabbt svar: du kan reklamera fel på kläder till säljaren inom tre år. Reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet; två månader räknas normalt som skälig tid. Dokumentera felet och spara kvitto, ordernummer och bilder.

Reklamation är inte samma sak som retur

Konsumentverkets information om reklamation utgår från att varan är felaktig. För kläder kan det handla om trasiga sömmar, fel vara, skada vid leverans, färg- eller materialfel som visar sig tidigt, eller att plagget inte stämmer med vad som avtalats. Fel storlek som du själv valt är däremot normalt en returfråga, inte en reklamation.

När du handlar hos exempelvis Weekday, Cellbes eller Caprice ska reklamationen alltid riktas till säljaren du köpte av. Spara därför orderbekräftelse och kommunikation även om betalningen gått via en betalningsleverantör.

Tidsfrister och bevis

Reklamationsrätten för varor gäller i tre år. Du ska klaga inom skälig tid från att du märkte eller borde ha märkt felet, och två månader anses normalt vara inom skälig tid. För varor köpta enligt nuvarande konsumentköplag är fel som visar sig inom två år ofta säljarens ansvar om säljaren inte kan visa annat, men bedömningen kan bero på varans typ och felets art.

Efter längre tid kan du behöva visa mer om varför felet är ursprungligt och inte beror på normalt slitage, tvätt, fel användning eller olycka. Därför är bilder, tvättråd, orderdatum och en tydlig beskrivning viktiga. Skriv sakligt: när felet upptäcktes, hur plagget använts och vad du vill att butiken gör.

Vad kan butiken göra?

Vid godkänd reklamation kan säljaren ofta i första hand få möjlighet att reparera felet eller ersätta varan. Om det inte fungerar kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt beroende på felet. Du ska inte behöva betala för att få ett godkänt fel avhjälpt, men följ butikens instruktioner så att hanteringen kan spåras.

Om du egentligen vill ångra köpet, läs guiden om ångerrätt. Om plagget inte passar men inte är felaktigt, börja med returvillkoren.

Skriv reklamationen så att den går att bedöma

En bra reklamation är konkret. Skriv vad som är fel, när du upptäckte det, hur plagget har använts och hur du har följt tvättråden om felet gäller material eller färg. Lägg till bilder som visar både felet och hela varan. För skor kan bilder på sula, insida och ovandel hjälpa butiken att förstå om det rör sig om slitage eller ett möjligt fel.

Håll kommunikationen skriftlig när det går. Då kan du se vad butiken svarat, vilket datum du reklamerade och vilka instruktioner du fick. Skickar du tillbaka varan, använd spårbar retur om butiken anger det och spara inlämningskvitto.

Garanti är något annat än reklamationsrätt

En garanti är frivillig och kan ge extra löften från säljare eller tillverkare. Reklamationsrätten följer av konsumentreglerna och gäller fel på varan inom tidsfristen. Om en butik hänvisar till att garantin gått ut kan du fortfarande fråga hur de bedömer reklamationsrätten, så länge treårsfristen inte passerat.

Tvätt och användning kan påverka bedömningen

För kläder tittar butiken ofta på hur felet kan ha uppstått. Har plagget tvättats enligt tvättråden, använts normalt och hanterats varsamt? Spara gärna en bild på tvättrådet om felet gäller krympning, färgsläpp eller material. Ju tydligare du kan visa normal användning, desto lättare blir ärendet att bedöma.

Om felet uppstod direkt vid leverans ska du fotografera innan du använder varan. Om felet visar sig senare ska du sluta använda plagget när du upptäcker problemet och kontakta säljaren.

Vanliga frågor om reklamation